FAQs - Questions fréquentes
Puis-je retourner un article que j'ai acheté en solde ?
Les articles en solde bénéficient du droit de rétractation comme les autres articles, sauf s’ils sont personnalisés ou périssables. Les articles endommagés par l’usage ou retournés incomplets peuvent ne pas être remboursés.
Pendant une période de ventes, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande. Veuillez vous assurer que le style et la taille correctes sont sélectionnés avant de passer à la caisse.
Expédition aux boîtes postales
Nous ne pouvons malheureusement pas expédier aux boîtes postales pour le moment.
Expédition en Russie/Ukraine/Biélorussie/Myanmar
Nous nous excusons de ne pas pouvoir expédier actuellement en Russie, en Ukraine, en Biélorussie et au Myanmar.
D'où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Londres, au Royaume- Uni et en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Combien de temps prend la livraison?
La livraison prend entre 3 et 15 jours ouvrables à compter de l'expédition, avec un délai de traitement de 1 à 2 jours dans notre entrepôt. Pendant une période de vente, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que votre commande soit expédiée. De plus, veuillez noter qu'il pourrait y avoir des retards de livraison de la part des transporteurs pendant la période des fêtes en raison du volume élevé de colis, sur lequel Volverry n'a aucun contrôle.
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur « Suivre mon colis ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d'acheminement de votre commande.
Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur suivre ma commande pour suivre l'acheminement de votre commande.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler votre commande. Veuillez vous assurer que le style et la taille correctes sont sélectionnés avant de passer à la caisse. Si une fois que vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner, veuillez contacter info@volverry.com et ils répondront à votre demande.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par email à info@volverry.com
Puis-je obtenir un remboursement si je n'aime pas ma commande ou si elle ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@volverry.com. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Tout remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle du colis.
Manipuler et entretenir
Lavez tous nos produit à la main avec un chiffon non transférable et ne les placez pas dans la machine à laver. N'utilisez pas de savon car cela peut faire couler la teinture.
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes situés au 71-75, Shelton street, London, Greater, London, ENG, WC2H9JQ, Royaume-Uni. Et nous avons notre deuxième bureau à Tours, France.