Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un artículo que compré en rebajas?

Los artículos en oferta tienen el mismo derecho de desistimiento que los demás artículos, a menos que estén personalizados o sean perecederos. Los artículos dañados por el uso o devueltos incompletos podrían no ser reembolsados.

Durante un período de rebajas, no podemos realizar modificaciones en su pedido. Asegúrese de seleccionar el estilo y la talla correctos antes de realizar el pago. 

Envío a apartados de correos

Lamentablemente, por el momento no podemos realizar envíos a apartados de correos.

Envío a Rusia/Ucrania/Bielorrusia/Myanmar

Lamentamos no poder realizar envíos actualmente a Rusia, Ucrania, Bielorrusia y Myanmar.

¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están ubicadas en Londres, Reino Unido y Francia. Nuestro almacén internacional se encuentra en China. 

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

La entrega tarda entre 3 y 15 días laborables desde el envío, con un plazo de procesamiento de 1 a 2 días en nuestro almacén. Durante un período de rebajas, prevea un plazo de procesamiento adicional para que se envíe su pedido. Además, tenga en cuenta que puede haber retrasos en la entrega por parte de los transportistas durante el período navideño debido al alto volumen de paquetes, sobre el cual Volverry no tiene ningún control.  

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puede seguir el estado de su pedido iniciando sesión en su espacio  y luego haciendo clic en «Seguir mi paquete». A continuación, haga clic en el número de seguimiento para informarse de los pasos del envío de su pedido.

Ese mismo número de seguimiento también se le comunicó en el correo electrónico de confirmación de envío; ingréselo en el sitio web del transportista para seguir mi pedido y así seguir el estado de su pedido.

Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué pasa?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si, por ejemplo, este contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido llegará con toda seguridad en breve.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado su pedido, no podemos realizar modificaciones ni cancelarlo. Asegúrese de seleccionar el estilo y la talla correctos antes de realizar el pago. Si una vez que haya recibido su pedido desea devolverlo, póngase en contacto con info@volverry.com y ellos atenderán su solicitud.

¿Proporcionan información de seguimiento del producto?

Sí, espere 3 días después de su pedido y pregúntenos por correo electrónico a info@volverry.com

¿Puedo obtener un reembolso si no me gusta mi pedido o no me queda bien? 

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@volverry.com. La dirección de devolución se le comunicará una vez validada su solicitud.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles después de la recepción y verificación del paquete.

Manipulación y cuidado

Lave todos nuestros productos a mano con un paño que no destiña y no los meta en la lavadora. No use jabón, ya que puede hacer que la tintura se corra.  

¿Dónde se encuentran?

Estamos ubicados en 71-75, Shelton Street, Londres, Greater, Londres, ENG, WC2H9JQ, Reino Unido. Y tenemos nuestra segunda oficina en Tours, Francia.