الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إرجاع منتج قمت بشرائه في التخفيضات؟
تتمتع المنتجات المخفضة بحق الانسحاب مثل المنتجات الأخرى، إلا إذا كانت مخصصة أو قابلة للتلف. قد لا يتم رد أموال المنتجات التالفة بسبب الاستخدام أو التي يتم إرجاعها ناقصة.
خلال فترة المبيعات، لا يمكننا إجراء تعديلات على طلبك. يرجى التأكد من اختيار النمط والحجم الصحيحين قبل الدفع.
الشحن إلى صناديق البريد
للأسف لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد في الوقت الحالي.
الشحن إلى روسيا/أوكرانيا/بيلاروسيا/ميانمار
نعتذر عن عدم قدرتنا على الشحن حاليًا إلى روسيا وأوكرانيا وبيلاروسيا وميانمار.
من أين نقوم بشحن منتجك؟
تقع مكاتبنا في لندن، المملكة المتحدة وفي فرنسا. أما مستودعنا الدولي فيقع في الصين .
كم يستغرق التسليم؟
يستغرق التسليم ما بين 3 إلى 15 يوم عمل من تاريخ الشحن، مع فترة معالجة تتراوح من 1 إلى 2 يوم في مستودعنا. خلال فترة المبيعات، يرجى السماح بوقت معالجة إضافي لشحن طلبك. بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك تأخير في التسليم من قبل شركات النقل خلال فترة الأعياد بسبب الحجم الكبير للطرود، وهو أمر لا تسيطر عليه Volverry.
كيف أتابع طلبى؟
يمكنك متابعة تقدم طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى مساحتك الخاصة ، ثم النقر على "تتبع طردي". بعد ذلك، انقر على رقم التتبع لتكون على علم بخطوات توصيل طلبك.
تم إرسال رقم التتبع نفسه إليك أيضًا في رسالة تأكيد الشحن؛ أدخله على موقع شركة الشحن لتتبع طلبك.
هناك بعض المنتجات مفقودة من طلبي، ماذا حدث؟
يتم شحن منتجاتنا بشكل منفصل حسب طلبك. إذا كان طلبك يحتوي على سبيل المثال على منتجات من مستودعين مختلفين، فستكون هناك عمليتا تسليم. من المؤكد أن بقية الطلب ستصل قريبًا.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، لا يمكننا إجراء تعديلات أو إلغاء طلبك. يرجى التأكد من اختيار النمط والحجم الصحيحين قبل الدفع. إذا تلقيت طلبك وترغب في إرجاعه، يرجى الاتصال بـ info@volverry.com وسيقومون بالرد على طلبك.
هل تقدمون معلومات تتبع للمنتج؟
نعم، انتظر 3 أيام بعد طلبك واسألنا عبر البريد الإلكتروني على info@volverry.com
هل يمكنني استرداد أموالي إذا لم يعجبني طلبي أو لم يكن مناسبًا لي؟
لديك 14 يومًا بعد استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب.
لإجراء إرجاع، اتصل بخدمة العملاء لدينا على info@volverry.com. سيتم إبلاغك بعنوان الإرجاع بعد التحقق من طلبك.
يتحمل العميل رسوم الإرجاع، باستثناء حالات المنتج المعيب أو الخطأ من جانبنا.
سيتم إجراء أي استرداد على نفس وسيلة الدفع في غضون 10 أيام عمل بعد استلام الطرد وفحصه.
المناولة والصيانة
اغسل جميع منتجاتنا يدويًا بقطعة قماش غير قابلة للنقل ولا تضعها في الغسالة. لا تستخدم الصابون لأنه قد يتسبب في سيلان الصبغة.
أين تقعون؟
نحن متواجدون في 71-75، شارع شيلتون، لندن، غريت لندن، إنجلترا، WC2H9JQ، المملكة المتحدة. ولدينا مكتبنا الثاني في مدينة تور الفرنسية.